facebook

Syarat & Ketentuan

Hai klien kami yang berharga! Terima kasih karena kamu telah tertarik dengan perhiasan karya Rockologist dan berminat untuk membuat proyek bersama kami. Berikut adalah syarat dan ketentuan di Rockologist. Kami mengerti ini tulisan yang panjang, namun kami juga percaya tulisan ini sangat penting untuk kamu pahami sebelum proyek kita di mulai. Dengan melakukan pembayaran untuk memulai proyek bersama kami, maka kami menganggap kamu telah menyetujui syarat dan ketentuan di bawah ini :

 

1. Rekam Video Saat Proses Buka Kemasan

Kami mewajibkan semua klien untuk melakukan perekaman video saat proses buka kemasan. Rekaman ini diperlukan bukan hanya oleh kami namun juga oleh pihak ekspedisi jika terjadi suatu kerusakan, kehilangan atau hal buruk lainnya yang terjadi pada saat proses pengiriman sebagai bukti yang wajib untuk dilampirkan. Kamu tidak perlu khawatir, kami akan selalu bertanggung jawab dan membantumu jika karya yang kamu terima bermasalah. Hal tentang ini juga akan kami jelaskan lebih lanjut pada poin no.17 di akhir dokumen ini, jadi tetap baca sampai akhir ya.

2. Warna Perhiasan Yang Pudar Bukanlah Suatu Kesalahan Produksi

Untuk mewarnai perhiasan, kami menggunakan proses electroplating tradisional guna melapisi perhiasan dengan lapisan rhodium. Di bawah lapisan rhodium ini, masih terdapat warna material logam asli. Lapisan rhodium akan pudar setelah perhiasan mulai digunakan. Pudarnya rhodium terjadi karena adanya gesekan dan/atau benturan fisik antara perhiasan dan benda-benda lain bahkan dalam pemakaian wajar. Selain itu peristiwa oksidasi alami pada logam juga bisa menyebabkan pudarnya lapisan rhodium. Proses oksidasi ini menyebabkan munculnya patina (bercak kehitaman/kehijauan) yang akan membuat warna material asli perhiasan berubah, pada kasus yang parah pembersihan harus dilakukan oleh ahli perhiasan profesional (sebaiknya dengan kami), namun pada kasus ringan bisa dibersihkan sendiri dirumah oleh klien. Lama waktu pudarnya warna lapisan rhodium dan munculnya proses oksidasi memiliki durasi yang berbeda-beda. Hal ini disebabkan karena perlakuan terhadap perhiasan setelah digunakan klien sangat subjektif tergantung dari masing-masing klien serta juga kondisi dan tempat perhiasan digunakan atau disimpan. Pudarnya rhodium dan oksidasi pada perhiasan menimbulkan kesan vintage, rustik, dan unik pada produk Rockologist yang banyak dinanti dan disukai oleh sebagian besar klien kami. Jika klien ingin memperbarui atau bahkan merubah warna perhiasan, hal itu bisa dilakukan, karena kami menyediakan Adjustment Service yang akan kami jelaskan di poin selanjutnya.

3. Tentang Adjustment Service

Rockologist memiliki satu layanan yang kami sebut dengan Adjustment Service. Adjustment Service adalah layanan dimana klien bisa merubah atau memberi ulang warna lapisan rhodium (Replating) dan perubahan ukuran cincin (Resizing). Dengan ketentuan sebagai berikut;

  1. Setiap produk yang dipesan di Rockologist berhak mendapatkan gratis 1x (Satu Kali) layanan Adjustment Service, dan selanjutnya klien bisa kembali menggunakan service ini secara berbayar.
  2. Pekerjaan Replating dan Resizing pada Adjustment Service ini harus dilakukan secara bersamaan. Meski begitu klien boleh memilih untuk hanya melakukan salah satunya saja, namun pekerjaan yang tidak dilakukan tidak dapat di refund atau dilakukan di lain waktu.
  3. Perubahan lebar, tebal dan bentuk perhiasan serta perubahan warna dan atau ukuran berlian tidak termasuk dalam layanan Adjustment Service ini.
  4. Semua ongkos kirim (dari Klien ke Rockologist dan dari Rockologist ke Klien) yang timbul karena proses Adjustment Service ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab klien, baik saat klaim gratis 1x maupun saat Adjustment Service berbayar.
  5. Saat melakukan Replating dan/atau Resizing akan ada proses yang menyebabkan berat material logam berkurang, namun kami tidak dapat mengembalikannya dalam bentuk uang (refund) karena proses ini menyebabkan material logam yang tereduksi menjadi potongan super kecil yang tersebar di udara dan tidak mungkin dikumpulkan. Hanya Resizing yang jauh lebih besar dari ukuran awal yang akan menambah berat material logam. Ketika berat bertambah, harga selisih berat material menjadi tanggung jawab klien. Ketentuan ini hanya berlaku untuk material logam berbayar, seperti: Gold, Palladium atau Platinum.

4. Metode Ukur Cincin Yang Berhak Mendapatkan 1x Gratis Adjustment Service

Kami menawarkan 1x gratis Adjustment Service yang didalamnya termasuk resizing, sebagai solusi perhiasan khususnya cincin karya Rockologist yang ukurannya tidak sesuai dengan yang dikehendaki oleh klien. Fasilitas 1x gratis Adjustment Service khususnya Resizing ini hanya diberikan untuk klien yang menggunakan salah satu dari empat metode pengukuran yang disarankan Rockologist dan wajib telah dikonfirmasi oleh Customer Assistant ketepatannya dengan mengirimkan foto saat proses pengukuran.

 

5. Syarat Dan Ketentuan Layanan Beli Kembali Di Rockologist

Rockologist memberikan layanan beli kembali (buyback), untuk perhiasan dengan syarat  sebagai berikut:

  1. Setiap layanan beli kembali, harus melalui proses appraisal oleh tim Rockologist. Harga jual tersebut tergantung dari hasil appraisal, pada kondisi normal perhitungan harga jual adalah: (Harga Beli Awal Material Logam Berbayar + Harga Beli Awal Berlian) x 0.75. Proses appraisal sepenuhnya menjadi kewenangan Rockologist dan tidak dapat diganggu gugat. Ongkos kirim perhiasan ke kantor Rockologist untuk proses appraisal, sepenuhnya menjadi tanggung jawab klien.
  2. Perhiasan yang dapat dijual kembali adalah perhiasan yang terdiri dari material logam berbayar tanpa berlian, material logam berbayar dengan berlian, atau material logam gratis dengan berlian. Perhiasan dengan material logam gratis dan tanpa berlian tidak dapat dijual kembali, oleh karena itu boleh untuk tidak disertakan.
  3. Kondisi serta jumlah perhiasan dan berlian harus sesuai dengan invoice dan certificate. Termasuk kualitas berlian pada perhiasan harus dalam keadaan baik dan tidak ada kerusakan.
  4. Harus menyertakan kelengkapan sebagai berikut; sertifikat perhiasan, diamond card untuk perhiasan yang menggunakan berlian, kotak packaging dan semua kelengkapannya.

6. Status Kepemilikan Foto Perhiasan Hasil Proyek

Rockologist mendokumentasikan setiap produk yang dibuat oleh Rockologist. Dokumentasi ini merupakan bagian dari prosedur operasional standar Rockologist, yang dikirimkan kepada klien, sebagai salah satu bentuk pertanggungjawaban Rockologist kepada klien. Selain itu, dokumentasi produk juga merupakan kelengkapan data Rockologist dan digunakan untuk promosi-promosi Rockologist. Dokumentasi sebagaimana dimaksud di atas adalah milik Rockologist. Rockologist dapat menggunakan atau memodifikasi foto-foto dan atau video-video tersebut untuk setiap kepentingan Rockologist, termasuk untuk kepentingan promosi, tanpa memerlukan izin dari klien selama tidak mencantumkan nama atau akun media sosial klien.

7. Hasil Karya Perhiasan Rockologist Tidak Bisa 100% Sama Dengan Referensi

Rockologist sangat menghargai proses handmade yang dilakukan oleh pengrajin-pengrajin tradisional dalam menghasilkan karya terbaik. Proses handmade memiliki keterbatasan, yaitu tidak dapat membuat karya yang sama persis dengan referensi, baik referensi berupa gambar atau hasil karya nyata, bahkan meski referensi itu adalah gambar atau karya milik Rockologist. Rockologist berusaha semaksimal mungkin agar perhiasan dapat mendekati referensi. Namun bisa kami pastikan setiap perhiasan yang diproduksi oleh Rockologist tidak bisa sama persis dengan referensi, karena setiap bagiannya dibuat satu per satu dengan tangan tanpa cetakan apapun, dan kami percaya itu yang membuatnya spesial.

8. Berat Pada Invoice Awal Adalah Estimasi

Rockologist akan memberikan estimasi berat material jika klien memesan menggunakan material logam berbayar. Berat material logam berbayar yang diestimasikan pada saat pembuatan invoice pertama dapat berubah setelah proses produksi selesai. Berat perhiasan final ini yang akan digunakan di dalam invoice kedua yang diserahkan kepada klien. Rockologist berusaha semaksimal mungkin memberikan estimasi berat perhiasan yang akurat. Namun berat estimasi material logam berbayar hanyalah gambaran harga awal dan tidak mengikat harga akhir perhiasan yang akan menyesuaikan dengan berat akhir perhiasan yang tidak dapat diganggu gugat.

9. Perbedaan Deskripsi Warna Berlian

Warna berlian yang kami tampilkan di situs atau media sosial Rockologist, adalah deskripsi warna dengan mata telanjang yang diambil dengan menggunakan peralatan dokumentasi yang semaksimal mungkin dapat menampilkan warna asli berlian. Namun sangat dimungkinkan terjadi distorsi penampakan warna berlian, menyesuaikan dengan peranti layar yang digunakan saat klien melihat warna berlian di situs atau media sosial Rockologist. Ada beberapa piranti layar yang cenderung menampilkan warna berlian menjadi lebih tua atau lebih muda dari warna asli berlian. Selain itu gemologist, sebagai pihak yang kami percaya untuk memberikan jaminan atas keaslian berlian kami,  memiliki kategori dan parameter standar deskripsi warna berlian sendiri, yang terkadang berbeda dengan deskripsi yang kami gunakan. Dan keterangan warna dari gemologist itulah yang akan digunakan dalam diamond card & certificate of authenticity. Karena perbedaan tersebut, dimungkinkan ada perbedaan keterangan warna antara yang ditampilkan di situs atau sosial media Rockologist dengan keterangan warna yang tercetak di dalam diamond card & certificate of authenticity.

10. Warna Lapisan Perhiasan Tidak Bisa 100% Sama Dengan Referensi.

Seperti warna diamond, peranti layar yang digunakan klien dalam melihat situs kami juga mungkin mempengaruhi perbedaan persepsi warna. Selain itu warna lapisan perhiasan ditentukan oleh beberapa parameter, seperti warna material asli atau campuran senyawa yang digunakan sebagai pelapis perhiasan. Sehingga dimungkinkan adanya perbedaan warna lapisan perhiasan yang jadi dengan apa yang tertampil di situs atau sosial media kami. Rockologist semaksimal mungkin berusaha agar warna perhiasan yang dihasilkan mendekati dengan contoh yang ditampilkan di situs atau sosial media Rockologist, namun proses pelapisan warna di Rockologist menggunakan teknik tradisional electroplating dan karena itu warna lapisan mungkin berbeda dengan referensi.

11.  Pilihan Packaging

Rockologist sangat menghargai keinginan klien. Oleh karena itu, kami menawarkan dua jenis packaging, yaitu packaging natural dan packaging prisma. Jika tidak ada permintaan khusus, kami akan memberikan kemasan dengan ketentuan sebagai berikut:
     1.Packaging Natural, untuk klien dengan pembelian perhiasan yang menggunakan material tidak berbayar dan tanpa menggunakan berlian.
     2.Packaging Prisma, untuk klien dengan pembelian perhiasan yang menggunakan material berbayar atau menggunakan berlian.
Klien yang membeli perhiasan yang menggunakan material tidak berbayar dan tanpa menggunakan berlian dapat meminta packaging prisma, dengan adanya tambahan biaya. Sedangkan untuk klien yang membeli perhiasan dengan menggunakan material berbayar atau menggunakan berlian dapat meminta packaging natural tanpa adanya tambahan biaya.

12. Ukuran Cincin Memiliki Toleransi Deviasi

Rockologist sangat menghargai proses handmade yang dilakukan oleh pengrajin-pengrajin tradisional dalam menghasilkan karya terbaik. Proses handmade memiliki keterbatasan, yaitu tidak dapat membuat karya yang sama persis dengan referensi, termasuk di dalamnya adalah toleransi untuk ukuran perhiasan khususnya pada cincin. Perbedaan ukuran cincin sebesar 0,3 mm antara ukuran yang tercantum di dalam form order dan ukuran perhiasan jadi, masih berada di dalam toleransi deviasi ukuran cincin.

13. Ketentuan Service Speed Rockologist

Service speed yang ditawarkan oleh Rockologist adalah estimasi waktu pengerjaan perhiasan. Rockologist berusaha semaksimal mungkin untuk dapat memenuhi estimasi waktu ini atau bahkan lebih cepat. Meski dalam kondisi tertentu adanya keterlambatan penyelesaian pengerjaan perhiasan adalah hal yang tidak dapat dihindari.
Rockologist memberikan jaminan pesanan selesai tepat waktu dengan ketentuan sebagai berikut:
     1.Untuk project Rockologist, data perhiasan yang tercantum di dalam working order, harus lengkap selambat-lambatnya H + (25% durasi pengerjaan sesuai service speed), dimana hari H adalah hari dimulainya pengerjaan project. Contoh: Untuk working order dengan service speed reguler, data working order harus lengkap selambat-lambatnya 10 hari (25% dari 40 hari) sejak project mulai dikerjakan.
     2.Untuk project PDQ, data perhiasan yang tercantum di dalam working order, harus lengkap sejak hari dimulainya pengerjaan project.
     3.Perubahan dan/atau penambahan data di dalam working order, mengikuti ketentuan yang sama dengan ketentuan di atas.
Jika klien tidak dapat memenuhi ketentuan di atas, Rockologist berhak untuk tidak memberikan jaminan pesanan selesai tepat waktu.

14. Revisi Karena Kesalahan Klien Atau Klien Berubah Pikiran

Rockologist memberikan jaminan gratis perbaikan dan/atau revisi untuk perhiasan produk Rockologist yang tidak sesuai dengan pesanan klien, yang timbul karena kesalahan dari Rockologist. Perbaikan dan/atau revisi yang timbul karena kesalahan dan/atau keinginan klien, termasuk di dalamnya adalah merubah atau menghapus grafir, memperbaiki perhiasan yg rusak, merubah bentuk dan lain sebagainya akan dikenakan biaya.

 

15. Status Perhiasan Yang Telah Selesai

Setelah perhiasan selesai dikerjakan, Rockologist akan menyampaikan pemberitahuan kepada klien dan meminta klien untuk melunasi biaya perhiasan sebelum perhiasan dikirimkan kepada klien (kecuali jika klien sudah melunasi sejak pembayaran pertama). Jika pemberitahuan telah dilakukan, dan klien tidak melunasi biaya perhiasan, selambat-lambatnya dalam 30 hari, maka perhiasan dianggap bukan sebagai perhiasan pesanan dan sepenuhnya menjadi milik Rockologist. Biaya yang sudah dibayarkan oleh klien tidak bisa dikembalikan kepada klien. Jika klien menghendaki agar Rockologist menyimpan perhiasan terlebih dahulu, klien wajib memberikan kabar kepada Rockologist selambat-lambatnya 30 hari setelah pemberitahuan dilakukan. Rockologist dapat mengenakan biaya tambahan untuk penyimpanan perhiasan, di luar biaya pelunasan.

16. Pembatalan Pesanan Perhiasan

Jika karena suatu hal klien ingin melakukan pembatalan pesanan untuk perhiasan yang sedang dalam proses produksi, maka klien harus mengikuti beberapa syarat berikut;

  1. Karya harus masih berada dalam tahap awal produksi.
  2. Klien berkewajiban membayar biaya pembatalan sebesar 30% dari biaya total perhiasan pada invoice pertama.

17. Worry Free Shipment

Biaya pengiriman dan resiko kehilangan dan atau kerusakan produk saat proses pengiriman menjadi tanggung jawab Rockologist. Dengan ketentuan sebagai berikut;

  1. Seperti yang kami sampaikan pada poin no.1, perekaman video proses buka kemasan adalah syarat wajib untuk mendapatkan layanan ini.
  2. Tanggung jawab atas resiko kehilangan dan atau kerusakan berbentuk reparasi perhiasan dan atau penggantian perhiasan baru, dengan tenggat waktu sesuai service speed yang dipilih klien.
  3. Resiko kehilangan dan atau kerusakan yang di maksud diatas adalah apabila paket perhiasan hilang atau rusak dalam proses pengiriman dan telah diakui secara tertulis oleh pihak ekspedisi bahwa hilangnya atau rusaknya paket tersebut adalah kesalahan pihak ekspedisi.
  4. Resiko kehilangan dan atau kerusakan hanya berlaku untuk area pengiriman di Indonesia.
  5. Gratis biaya pengiriman berlaku untuk area Jawa & Bali. Area lain dan atau luar negeri mendapatkan subsidi biaya pengiriman sebesar 50rb rupiah.
  6. Gratis biaya pengiriman tidak berlaku untuk pembelian melalui Tokopedia atau marketplace lainnya.
  7. Gratis biaya pengiriman hanya berlaku 1x yaitu pada saat proyek perhiasan selesai dibuat dan hendak dikirim ke alamat tujuan.
  8. Meskipun perhiasan diambil ke kantor oleh klien, gratis biaya pengiriman tidak dapat diuangkan.

Terimakasih banyak telah menyempatkan waktu untuk membaca syarat dan ketentuan ini, jika ada hal lain yang ingin kamu ketahui, Customer Assistant kami selalu siap membantu menjelaskannya. Kami sangat senang dan tidak sabar untuk bisa segera memulai proyek darimu!

(Terakhir disunting pada: 5 Januari 2022)